두어스

ZVZO는 브랜드와 ​크리에이터가 ​원활히 ​협업할 수 ​있도록 돕는 커머스 플랫폼입니다.

고객경험매니저(CX ​매니저)는 ​크리에이터, 브랜드사, ​구매 고객 등 ​다양한 이해관계자와의 ​첫 ​접점에서 고객 ​경험을 ​높이고 ​서비스 품질을 개선하는 ​중심 ​허브 역할을 수행합니다.

• 단순 ​응대가 ​아닌, ​문제의 본질을 이해하고 ​해결책을 제시하는 ​역할을 ​맡습니다.
• VOC 수집부터 ​운영 프로세스 ​개선까지, ​고객 경험을 직접 ​성장시키는 기회를 ​얻을 수 있습니다.
• 빠르게 성장하는 스타트업에서 서비스 CX 체계의 구축 및 고도화 과정에 주도적으로 참여할 수 있습니다.

형태

• 고용 형태 : 계약직 (근무 평가에 따라 정규직 전환 가능)
• 근무 시간: 오전 10시 ~ 오후 7시 (필요한 경우 오전 9시 ~ 오후 6시 근무로 변경해서 일할 수 있어요.)

※ 이 포지션은 입사 1년 후 평가에 따라 정규직 전환을 검토하는 포지션이에요.

※ 두어스에서는 '지속 가능한 하드워킹'을 지향하지만, 이 포지션에 지원하시는 분은 하드워킹 근무 기조에 적용받지 않고 오전 10시 출근~저녁 7시 퇴근 근무를 하게 돼요.

담당업무

• ZVZO 채널 별 고객(크리에이터, 브랜드사, 구매 고객) 채팅/이메일 문의 응대
• 내부 매뉴얼 및 유관부서 협업 기반 고객 문제 해결
• 고객 상담 품질 개선 방안 발굴 및 실행
• 고객 VOC 수집 및 문의 내용 분류, 리포트 작성

필수사항

• 고객 중심적인 마인드와 뛰어난 서면 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
• 고객 이슈를 빠르게 파악하고 해결책을 제시할 수 있는 분
• 고객 문의에 대해 책임감 있게 대응 가능한 분
• 디지털/IT 서비스 및 협업 툴 사용에 익숙하고 빠르게 적응할 수 있는 분

우대사항 (CS 관련)

• 이커머스, 플랫폼, IT 서비스 CS 업무 경험이 있는 분
• 기업 고객(B2B)과 일반 소비자(B2C) 대상 CS 경험을 모두 보유한 분
• 채널톡 등 실시간 채팅 상담 툴 사용 경험이 있는 분
• VOC 분석 및 CS 프로세스 개선 경험이 있는 분

# 두어스에서는 이런 것들을 지원해요.

• 아침 일찍 하루를 시작하는 구성원을 위한 아침 식대 지원

• 점심 식대 및 야근 식대 지원

• 개인별 일일 맞춤 영양제 제공 (알고케어 최고급 프리미엄형)

• 30만원 상당의 건강검진 및 예방접종 지원

• '[두어스가 일하는 방식]에 따라 근무하신 경우, 하드워킹 지속가능 패키지 20만원이 지원돼요.

• 다양한 간식 상시 비치

• 야근 택시비 등 지원

• 시차 휴가제 (1시간 단위로 연차 사용)

• 도서비 지원 등

# 기타

• 역삼역 7번 출구 도보 3분 거리의 오피스(네이버 지도)

• AI 서비스 이용 비용 무제한 지원

• 4K 32인치 모니터 + 최신형 맥북 or LG 그램 제공

• 입사 후 3개월간 채용 평가 기간 운영

• [사진보기] 그치만 놀 땐 또 잘 놀기도 해요

👉 두어스에 대한 더 자세한 이야기는 두어스 (ZVZO) 채용에서 만나보실 수 있어요.

💡궁금하신 점이 있으시다면 [email protected]로 편하게 문의해 주세요.